Elaborado pela
ABT =
Associação Brasileira de Telemarketing, traduz a conduta Ética para o Telemarketing.
Objetivo: divulgar os princípios que garantem o respeito ao consumidor, à comunidade e às .empresas em geral.
Em uma ligação é obrigatório:
- Identificação - seu nome, nome da empresa, objetivo da ligação
- Clareza - toda oferta deve ser clara, honesta e completa, deve ficar claro o que está sendo oferecido e o compromisso que envolve a transação; as informações devem traduzir a realidade.
- Os documentos envolvidos na transação devem trazer informações que permitem o consumidor encontrar a empresa e os responsáveis para esclarecimentos.
- O operador deve esclarecer sobre o preço total, prazo de entrega, condições de pagamento; despesas extras (frete, impostos, seguros)
- Não se deve depreciar o concorrente.
- Horários de chamadas: Respeitar a privacidade, de 8 horas às 21 horas e aos sábados das 9 às 18 horas.
- É vedada a venda a menores de idade.