No Brasil praticamente dobra de tamanho a cada ano a quantidade de empresas que aderem aos sistemas de Telemarketing.Este grande crescimento de vendas de produtos por telefone gerou uma grande procura destes profissionais pelo mercado de trabalho.

Pensando nisso Criei esse blog onde irei postar a minha apostila do curso intensivo de Telemarketing,para quem pretende conquistar uma vaga ou está na área de Telemarketing e deseja se destacar no mercado de trabalho.
Aqui irei dar dicas de Técnicas de vendas,como elaborar um script,como superar dúvidas e objeções entre outros...
Tudo que voce precisa saber do mundo do Call Center você encontra aqui.
Alem de dar dicas de como elaborar um curriculo profissional e se comportar em uma entrevista.

Ah! Em breve também irei divulgar vagas na área de telemarketing.

Brisa Nogueira

"Quem não tem metas,não sabe onde quer chegar,não sabe onde está e muito menos,que rumo tomar"...

sexta-feira, 24 de setembro de 2010

O que faz um operador de telemarketing receptivo?

O telemarketing receptivo é um serviço onde o contato é feito no sentido cliente - empresa e caracteriza-se por:
  • Geração de cadastros nos contatos
  • Requer roteiro para conceder informação
  • Publico comanda a ligação
  • Menor questionamento do cliente
  • Conhecimento da empresa e do produto ou serviço pelo operador
  • Equipamentos e estrutura devem ser adequados a demanda.
Este tipo de telemarketing ocorre quando o cliente liga para a empresa motivado por um pedido de informação, por uma necessidade específica.
As linhas gratuitas DDG – 0800 são as principais expressões desse tipo de telemarketing.

O que faz um telemarketing ativo?

O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa - cliente e caracteriza-se por:

  • O operador deve requerer cadastro de clientes para fazer a ligação e o roteiro ou script (orientação na forma de interação com o cliente).
  • O operador deve conduzir com eficiência a chamada, com muitos argumentos, técnicas de vendas e conhecimentos da empresa e do produto ou serviço
  • O operador deve aproveitar as mídias e se esforçar para vender


Vantagens: Contato direto e individualizado com o cliente.

Principais atividades do telemarketing e tipos de Telemarketing.

Principais atividades do telemarketing:
  • Vendas por telefone.
  • SAC – serviço de atendimento ao cliente
  • Call Center / contact center ü Tele cobrança
  • Pesquisa de mercado
  • Filantropia

Tipos de telemarketing ·

  • Ativo
  • Receptivo
  • Misto

Aplicações do Telemarketing:

  • Captar pedidos de venda
  • Pesquisar informações no mercado
  • Atender consultas de cliente
  • Agendar e controlar contatos.
  • Elaborar campanhas publicitárias.

O que é telemarketing?

Telemarketing é um atendimento telefônico comercial que segue roteiros (script), e atua como importante canal de comunicação entre empresa e o mercado com custos reduzidos.


TELE + MARKET + ING
Tele = o que é feito a distancia
Market = mercado
Ing = movimento

=Mercado movimentado à distância

CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING.

Elaborado pela ABT = Associação Brasileira de Telemarketing, traduz a conduta Ética para o Telemarketing.
Objetivo: divulgar os princípios que garantem o respeito ao consumidor, à comunidade e às .empresas em geral.

Em uma ligação é obrigatório:
  • Identificação - seu nome, nome da empresa, objetivo da ligação
  • Clareza - toda oferta deve ser clara, honesta e completa, deve ficar claro o que está sendo oferecido e o compromisso que envolve a transação; as informações devem traduzir a realidade.
  • Os documentos envolvidos na transação devem trazer informações que permitem o consumidor encontrar a empresa e os responsáveis para esclarecimentos.
  • O operador deve esclarecer sobre o preço total, prazo de entrega, condições de pagamento; despesas extras (frete, impostos, seguros)
  • Não se deve depreciar o concorrente.

  • Horários de chamadas: Respeitar a privacidade, de 8 horas às 21 horas e aos sábados das 9 às 18 horas.
  • É vedada a venda a menores de idade.